特价票难秒、行李托运收费贵、服务热线难打通……暑假游旺季中, 廉航槽点多多,或许只是你还不太了解“廉航”
九元航空自今年1月份杀入场以来,时值暑期游旺季,各大航线价格居高不下,廉价航空更成了香饽饽。然而,九元航空在首个暑期档旺季中,却槽点多多。不少市民抱怨,特价票难秒杀、服务热线难打通、值机时间短、托运行李等要另外付费,特别是在第三方平台购票时,又没有相关提示……更有市民总结:所谓“廉价”,实为噱头。
其实“廉价航空”的“廉价”正是体现在“服务上的简化”,“客舱餐饮、选座、逾重行李、航空保险等额外服务通常不包括在内”(见百度“廉价航空”词条)。市民的抱怨,一方面可能是如今国内大众对“廉价航空”的认识还不太清楚,对简化服务方式还不太能接受;另一方面,与欧美占市场份额达四成的廉航市场来说,我国目前只占国内5%市场份额的廉航,在各方面显然还不够成熟,需要完善的方面也很多。
总之,出门是选择普通航班还是廉价航空,应该视乎个人情况而定,一般来说,对于短途的轻装乘客来说,能提前秒杀到廉航的特价票当然是最好不过的,不能的话,买张大约7折的飞机票也是赚到了。如果你行李多,飞行时间比较长的话,普通航空和廉航不妨都看看,比较一下。
廉航的免费托运额度要低一些,如九元航空的“精打细算”档机票仅限免费7公斤可带入客舱的随身行李。
廉航的特价机票不包括机中餐饮,也不提供免费水。
一般来说,廉航的座位空间也比一般航空的小。
廉航的特价机票中,不包括托运行李的费用,托运行李都要另外付费,此时在网上提前购买托运额度划算得多。
槽点1
想买特价票真不容易
“真是不容易,早上9点一到,我就立刻登上手机客户端一阵狂刷。真是功夫不负有心人!”有着多年网上秒杀抢购经验的王小姐,神采飞扬地讲起之前抢购九元航空从-特价机票的经历。“不过,我朋友她们就没有我手气好啦!”
早在九元航空开始售票之际,表示为防止抢票软件、“黄牛”等恶意抢票,售价9元、99元等特价机票都只通过官网、、APP等移动互联网渠道公开发售。但不少市民表示,想抢到廉价票实属不易。
目前,九元航空主推的特价票,但部分消费者吐槽,“现在谁不是在专业的购票平台买票,看具体哪天放票,操那么多心。”据悉,
2015年一季度9元-99元特价票共计投放1739张,占超级特价票的30%。2015年,春运期间,每个航班平均售出3张9元机票。
回应
互联网平台直销是廉航基本做法
针对记者的反馈信息,“特价票的确不太好抢,尤其目前处于暑运,高峰期的特价票比较难买。”
但他也表示,通过互联网平台直销的方式不会改变。记者随即致电国内另一家廉价航空的负责人,对方也表示,互联网平台直销是廉价航空的运营特质。
据了解,退票也是通过该渠道。此外,但廉价航空为节约成本,更偏向于采用网上直销的方式。比如,行李托运额度的购买价格上,九元航空公布的网上购买价钱仅为柜台价钱的三分之一。
黄辉表示,通过互联网和移动互联网平台进行销售是廉价航空的基本做法。“我们会持续地进行这方面的宣传,慢慢培养消费群体的使用习惯,将他们逐步引导到互联网和移动互联网平台。”
槽点 2
托运行李要另外付费,还很贵
“我也觉得太坑了。我是在携程定的票,网站上也没有说票价不包含行李托运,到了以后行李托运算下来三百元,本来是想省点钱,结果多花了几百元。空少的解释是让去官网购买,但携程上也没有任何提示啊。”黄小姐提起最近坐廉价航空的经历,还是很气愤。
据悉,今年5月,机场候机楼派出所就接报到不少旅客购买如九元航空、联合航空等廉价机票,
通常,一般国内航班准许乘客携带的免费行李额度为20千克。但廉价航空的行李额度却并不是这样。以九元航空为例,其机票产品分为“精打细算”、“灵动实惠”和“尊贵甄选”三档。仅“尊贵甄选”将免费额度提高到了20公斤,并享有空中餐食。而“精打细算”档机票为3.6折以下特价票,仅限免费7公斤可带入客舱的随身行李,不包含机上餐食和托运行李。“灵动实惠”档机票的免费行李额度是随身和托运行李合计15公斤。
行李超重,就必须需支付逾重行李费。在九元航空,提前在网上购买额度和去柜台购买额度,价格相差很大,如在网上购买10千克的行李额度需130元,而在柜台购买,则要380元,几乎是网上购买价格的3倍。
“其实,如果行李多一点,甚至还可能会贵一些。”正准备暑期出游的刘同学对记者说,“若做最大程度的假设,也就是说相对少了400元。若根据九元航空的行李托运标准,10千克的托运费柜台购买大概是380元,再加上不提供餐饮,没有选座权限,根本没什么优势。”
记者昨日查询九元航空开航最早的短线-未来一周的票价,单程票价在600元左右,对于轻装的旅客来说,选择九元航空确实划算,但如果行李较多,又需要在机上加餐,那加上附加费,
